Üldised lepingutingimused

NORDWEB OY – ÜLDISED LEPINGUTINGIMUSED

Käesolevad tingimused on koostatud soome keeles. Keeleversioonide vahelise vastuolu korral on ülimuslik soomekeelne versioon.

1. Kohaldamisala ja mõisted

Käesolevaid lepingutingimusi kohaldatakse lepingutele, mille pooled on toote ja/või teenuse pakkujana Nordweb Oy (registrikood (Y-tunnus): 3554844-7, edaspidi "Teenusepakkuja") ning toote ja/või teenuse tellinud isik (edaspidi "Klient").

Käesolevad tingimused kehtivad ilma eraldi lepinguta kõigi Kliendi antud tellimuste suhtes, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Tingimused muutuvad siduvaks, kui Klient nõustub nendega tellimuse esitamisel, allkirjastades tellimisvormi, pakkumuse või lepingu või kinnitades pakkumuse e-posti teel või muul kirjalikul viisil.

Lepingut kohaldatakse nii äri- kui ka tarbijaklientidele. Tarbijaklientide puhul järgitakse lisaks tarbijakaitse imperatiivseid õigusnorme, kui need erinevad käesolevatest tingimustest tarbija kasuks.

Kui Klient sõlmib lepingu ettevõtte, ühingu või muu organisatsiooni nimel, kinnitab ta, et tal on õigus kõnealust organisatsiooni käesoleva lepinguga siduda. Teenusepakkujal on õigus sellele kinnitusele tugineda. Kui selline õigus puudub, vastutab lepingu sõlminud isik lepingust tulenevate kohustuste eest isiklikult.

Mõisted:

• Toode: lepingu esemeks olev tarkvara, andmekandja koos rakendustega või muu digitaalne tarne.
• Teenus: lepingus määratletud paigaldus-, hooldus-, majutus-, projekti-, koolitus-, konsultatsiooni- või muu eksperditeenus.
• Majutusteenus: veebimajutus-, VPS-, e-posti- või muu serveriteenus, mis hõlmab salvestusruumi, andmeedastust ja/või arvutusvõimsust.
• Juhtpaneel: Teenusepakkuja pakutav veebipõhine tööriist teenuse haldamiseks.

2. Teenusepakkuja kohustused ja vastutus

Teenusepakkuja vastutab selle eest, et teenuseid osutab hoolikalt asjatundlik isik.

Teenustase (SLA): Teenusepakkuja taotleb oma majutusteenustes 99,9 % käideldavust kuu lõikes, välja arvatud planeeritud hooldustööd. Planeeritud hooldustöödest teavitatakse võimaluse korral ette e-posti teel või juhtpaneelis. Teenustaseme eesmärk ei ole garantii ning selle mittesaavutamine ei too kaasa hüvitamiskohustust.

Tarne: Tarne loetakse toimunuks, kui teenus on kliendi kasutuses või paigaldus on vastuvõetavalt tehtud. Teenusepakkujal on õigus kontrollida kasutuskeskkonda kogu teenuse kestuse jooksul.

Vigade parandamine: Teenusepakkuja on esmajärjekorras kohustatud parandama oma toote ja/või teenuse vead võimalikult kiiresti tavapärasel tööajal.

Kahju hüvitamine: Teenusepakkuja vastutab kahju eest, mis on tõendatult põhjustatud tema enda tahtlikust või raskelt hooletust tegevusest. See vastutus on piiratud kuni kahe (2) kuu teenustasudele vastava summaga.

Vastutuse piiramine (kaudne kahju): Teenusepakkuja ei vastuta kaudse kahju eest, näiteks saamata jäänud tulu, asjatute ostude või andmete kadumisest tuleneva kahju eest.

Kolmandad isikud: Teenusepakkuja ei vastuta kolmanda isiku (nt andmekeskus, võrguoperaator, domeeni registripidaja, DNS-teenuse pakkuja) põhjustatud katkestuste, häirete või tarkvaravigade eest ega andmesidevõrgu kaudu toimuva häirimise või loata kasutamise eest.

Kahju hüvitamist tuleb nõuda kirjalikult ühe (1) kuu jooksul vea avastamisest.

3. Kliendi kohustused

Klient vastutab teenuse kasutamise ja enda esitatud andmete õigsuse eest.

Kasutajatunnused: Klient vastutab täielikult oma kasutajatunnuste kasutamise eest ja kohustub hoidma oma salasõna hoolikalt. Klient vastutab kogu oma tunnustega tehtud andmeside eest. Klient peab Teenusepakkujat viivitamata teavitama, kui ta kahtlustab, et tema tunnused on sattunud kõrvaliste isikute kätte.

Sisu: Klient vastutab selle eest, et tema materjal ei riku autoriõigusi, kaubamärke ega muid intellektuaalomandi õigusi ega ole õigusvastane. Klient vastutab kogu teenuse kaudu avaldatud, salvestatud ja edastatud sisu eest.

Varukoopiad: Klient vastutab oma andmete ja failide varukoopiate tegemise ning nende toimivuse kontrollimise eest. Teenusepakkuja automaatsed varukoopiad on täiendav kaitse, mitte esmane varundamislahendus. Teenusepakkuja ei vastuta failide hävimisest või kadumisest tuleneva kahju eest.

Tarkvarauuendused: Klient vastutab oma rakenduste (nt WordPress, pluginad, teemad) uuendamise ja turvalisuse eest. Teenusepakkuja ei vastuta kahju eest, mis tuleneb Kliendi kasutatavate vananenud või haavatavate tarkvaraversioonide kasutamisest.

Kaasaaitamine: Klient peab esitama projektiks vajaliku materjali kokkulepitud ajakava kohaselt. Materjali esitamise viivitus ei anna õigust maksetingimuste edasilükkamiseks.

4. Hinnad ja maksetingimused

Hinnad määratakse kehtiva hinnakirja või lepingu alusel. Kõik hinnad on esitatud eurodes (EUR).

Maksetähtaeg: 14 päeva neto arve kuupäevast, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Viivis: Soome intressiseaduse (korkolaki) kohane viivis. Maksemeeldetuletuse eest võetakse tasu 20 eurot.

Teenuse sulgemine: Kui makse ei ole tähtpäevaks tasutud, on Teenusepakkujal õigus piirata teenuste kasutamist (nt sulgeda veebileht). Taasavamise eest võidakse võtta hinnakirjajärgne avamistasu.

Automaatne pikendamine: Püsiteenuseid (majutus, domeenid, e-post) pikendatakse automaatselt arveldusperioodi lõppedes, kui Klient ei ütle teenust üles enne järgmise perioodi algust. Pikendamisest saadetakse eelteade e-posti teel.

Automaatne kaardimakse: Kui Klient tasub tellimuse kaardiga, salvestatakse kaart makseteenuse pakkuja (Stripe) juures ning püsiteenuste pikendamise tasud võetakse sellelt automaatselt ilma eraldi nõusolekuta. Makse kohta saadetakse eelteade e-posti teel seitse (7) päeva enne makse võtmist ning iga makse kohta saadetakse kviitung. Klient võib automaatse makse oma kontol (Minu konto) välja lülitada, mispuhul esitatakse pikendamise kohta tavapärane arve. Üle kaheteistkümne (12) kuu pikkuste arveldusperioodide eest esitatakse alati arve. Nordweb ei säilita kaardinumbrit oma süsteemides.

Hinnamuudatused: Teenusepakkujal on õigus muuta püsiteenuste hindu, teatades sellest kirjalikult 60 päeva ette. Klient võib teenuse üles öelda enne uue hinna jõustumist.

Projektitarnete puhul on Teenusepakkujal õigus esitada ettemaksuarve ning lõpparve kohe pärast töö valmimist. Kui klient ei esita materjale õigeaegselt, võidakse kogu summa arveldada 6 nädala möödumisel tellimusest.

5. Intellektuaalomandi õigused

Kui ei ole kirjalikult kokku lepitud teisiti:

Teenusepakkuja õigused: Teenusepakkujale kuuluvad autoriõigused tema enda arendustöö käigus loodud põhjadele, koodipõhjadele ja meetoditele.

Kliendi õigused: Klient saab alalise kasutusõiguse talle tarnitud lõpptootele. Kliendi materjalide ja spetsiaalselt tema jaoks individuaalselt loodud sisu (nt tekstid, pildid) autoriõigused kuuluvad Kliendile.

Klient ei tohi oma kasutusõigusi (nt majutuskontot) kolmandale isikule üle anda ilma Teenusepakkuja kirjaliku loata.

6. Konfidentsiaalsus

Pooled kohustuvad hoidma konfidentsiaalsena teiselt poolelt saadud konfidentsiaalset teavet (ärisaladused, tehnilised lahendused, hinnakujundus). Konfidentsiaalsuskohustus kehtib ka pärast lepingu lõppemist.

7. Mõistliku kasutamise põhimõte (Fair Use)

Teenuspaketid, mis sisaldavad "piiramatuid" või "piiranguteta" ressursse (nt veebisaidid, andmebaasid, alamdomeenid, andmeedastus), on mõeldud tavapäraseks veebilehe ja e-posti kasutamiseks. Piiramatus ei tähenda õigust kasutada ressursse viisil, mis erineb oluliselt tüüpilisest majutusteenuse kasutamisest.

Punktid 7.1–7.4 käsitlevad veebimajutus- ja e-posti teenuseid. Virtuaalservereid käsitlevad punktid 7.7 ja 7.9 ning objektisalvestust punktid 7.6 ja 7.8. Punkte 7.5 ja 8 kohaldatakse kõigile teenustele.

7.1 Salvestusruumi kasutamine

Salvestusruum on mõeldud veebilehe toimimisega seotud failide (HTML, CSS, JavaScript, pildid, andmebaasid) salvestamiseks. Salvestusruumi ei tohi kasutada:

• üldise failide jagamise või arhiveerimise teenusena
• varukoopiate või arhiivide püsiva hoiukohana
• meedia voogedastuse (streaming) allikana
• suurte failide (üle 1 GB faili kohta) jagamiseks, kui see ei ole seotud veebilehe tavapärase toimimisega

7.2 Andmeedastus

Piiramatu andmeedastus hõlmab tavapärast võrguliiklust. Teenusepakkujal on õigus piirata andmeedastust, kui üksiku konto liiklus ületab märkimisväärselt tavapärast kasutust või mõjutab serveri jõudlust.

7.3 E-post

E-posti teenus on mõeldud tavapäraseks äri- ja isiklikuks suhtluseks. E-posti ei tohi kasutada:

• masspostituseks (spam), sealhulgas soovimatuks kommertssuhtluseks
• meililistide levitamiseks ilma saajate sõnaselge nõusolekuta
• e-kirjade edastamiseks (relay) kolmandate isikute nimel

Üksiku postkasti suurus on piiratud 5 GB-ga, kui teenuspaketis ei ole märgitud teisiti.

7.4 Andmebaasid

Andmebaasid on mõeldud veebilehtede ja veebirakenduste andmehoidlaks. Üksiku andmebaasi suurus ei tohi ilma eraldi kokkuleppeta ületada 2 GB.

7.5 Ressursside jälgimine ja piiramine

Teenusepakkujal on õigus piirata üksiku kliendi ressursside (CPU, mälu, I/O, võrguühendused, inode'id) kasutamist ilma eelneva teatamiseta, kui kasutus:

• ületab teenuspaketiga võrreldes mõistliku taseme
• mõjutab negatiivselt teiste klientide teenusekogemust
• põhjustab serveri ebastabiilsust või jõudlusprobleeme

Teenusepakkuja teavitab Klienti piirangutest ja võib soovitada üleminekut suuremale teenuspaketile või VPS-teenusele.

7.6 Objektisalvestus: andmeliiklus

Salvestusruumi edastatud andmed (sissetulev liiklus) on tasuta. Salvestusruumist alla laaditud andmed (väljuv liiklus) on kalendrikuu jooksul tasuta kuni tellitud salvestusruumi mahuni. Näiteks 1 TB salvestusruumist saab kuus alla laadida 1 TB ilma lisatasuta, seega saab kõik salvestatud andmed alati kord kuus alla laadida.

Kuu tasuta mahtu ületava väljuva liikluse eest võetakse 10 € / TB (km 0 %), arvestatuna iga alustatud 100 GB kohta (1 € / 100 GB). Sissetulev ja väljuv liiklus kajastuvad arvel eraldi ridadena ka siis, kui ületust ei ole. Aastase arveldusega lepingute puhul arveldatakse ületus eraldi sellele järgneval kuul.

Teenus on mõeldud andmete salvestamiseks, mitte failide avalikuks levitamiseks.

7.7 Virtuaalserverid (VPS)

Virtuaalserverite andmeedastus on piiramatu: igakuist andmemahu piirangut ega ületustasusid ei ole. Märgitud ühenduskiirus on serveri võrgupordi maksimaalne kiirus. Võrguühendust jagatakse klientide vahel, mistõttu täielikku kiirust ei saa igal hetkel garanteerida. Teenusepakkujal on õigus piirata serveri ribalaiust või muid ressursse või peatada teenus, kui avastatakse punktis 8 keelatud kasutust või kasutust, mis halvendab teiste klientide teenust. Väljuva e-posti pordid (25, 465 ja 587) on vaikimisi suletud.

7.8 Objektisalvestus: kasutamine

Objektisalvestus on mõeldud andmete, varukoopiate ja arhiivide salvestamiseks ning sellele ei kohaldata punkti 7.1 piiranguid. Salvestusruumi ülempiir on tellitud maht: kui see täitub, ei saa uusi andmeid salvestada enne, kui ruumi vabaneb või seda juurde tellitakse. Teenust ei tohi kasutada failide avalikuks levitamiseks, sisuedastusvõrguna (CDN) ega meedia voogedastuse allikana. Võrguühendust jagatakse klientide vahel, mistõttu täielikku edastuskiirust ei saa igal hetkel garanteerida. Teenusepakkujal on õigus piirata ühendusi või peatada teenus, kui avastatakse punktis 8 keelatud kasutust või kasutust, mis halvendab teiste klientide teenust.

7.9 Virtuaalserverid: võrguühendus ja kuritarvitamine

Võrguühendus. Virtuaalserveri põhitaseme võrguühenduse kiirus on piiratud 250 Mbit/s-ga. Piirangu saab eemaldada, tellides klienditoe kaudu lisateenuse Täis ribalaius. Serverist väljuv e-posti liiklus (TCP 25, 465 ja 587) ning avalikud UDP-teenused portidel 53, 123, 11211, 1900 ja 389 on kuritarvituste vältimiseks suletud.

Kuritarvitamine. Nordwebil on õigus piirata serveri võrguliiklust või peatada teenus viivitamata, kui serverit kasutatakse rämpsposti saatmiseks, teenusetõkestusrünnakuteks, võrgu skaneerimiseks või muuks tegevuseks, mis ohustab Nordwebi võrku, teiste klientide teenuseid või IP-aadresside mainet. Peatamine ei anna õigust hüvitisele.

8. Keelatud kasutus (Acceptable Use Policy)

Teenust ei tohi kasutada järgmistel eesmärkidel:

8.1 Ebaseaduslik tegevus

• Soome või EL-i õigusaktidega vastuolus olev tegevus
• autoriõigusi rikkuva materjali salvestamine või levitamine (piraatlus)
• ebaseadusliku sisu (nt laste seksuaalset väärkohtlemist kujutav materjal, vaenukõne) salvestamine või levitamine
• pettus, õngitsemine (phishing) või identiteedivargus

8.2 Kahjulik tehniline tegevus

• krüptoraha kaevandamine (mining) mis tahes kujul
• portide skaneerimine, sissetungikatsed või rünnakud teiste serverite või võrkude vastu
• hajusad teenusetõkestusrünnakud (DDoS) või nende ettevalmistamine
• pahavara (malware, ransomware, botnet) levitamine või majutamine
• avatud puhverserverite (open proxy/relay) pidamine
• Tori väljundsõlmede või sarnaste anonüümimisteenuste pidamine
• IRC-bottide või BNC-teenuste käitamine
• taustprotsesside käitamine ilma loata (nt deemonid, oma serveritarkvara) jagatud majutuskeskkonnas

8.3 Liikluse ja ressursside kuritarvitamine

• otsingumootorite manipuleerimine (SEO-spam, link farms, doorway pages)
• rämpsposti (spam) saatmine või sellega seotud veebisaitide majutamine
• failide jagamise või salvestamise teenuse (file hosting) pidamine ilma loata
• video või heli voogedastusteenuse pidamine jagatud majutuses
• teenuse edasimüük kolmandatele isikutele ilma Teenusepakkuja kirjaliku loata

8.4 Tagajärjed

Keelatud kasutuse avastamisel on Teenusepakkujal õigus:

• eemaldada rikkuv sisu viivitamata ja ilma eelneva teatamiseta
• peatada teenus ajutiselt uurimise ajaks
• lõpetada leping viivitamata ilma tagastamisõiguseta
• teatada ebaseaduslikust tegevusest ametiasutustele

9. Varukoopiad

Automaatsed varukoopiad: Teenusepakkuja teeb majutusteenustest automaatseid varukoopiaid. Varukoopiad on täiendav kaitse ning Klient vastutab ise oma andmete varundamise eest.

Varukoopiate säilitusaeg: Automaatseid varukoopiaid säilitatakse kuni 14 päeva. Teenusepakkuja ei garanteeri varukoopiate kättesaadavust ega terviklikkuse säilimist.

Varukoopiate taastamine: Varukoopia taastamine on Premium- ja Max-paketis saadaval juhtpaneeli kaudu. Teenusepakkuja ei vastuta taastamisest tuleneva andmekao eest.

Varukoopiate salvestusruum: Varukoopiad ei kuulu teenuspaketi kettaruumi mahu hulka, kuid need on mõeldud teenuse tavapärase kasutamise toetamiseks. Varukoopiate ruumi ei tohi kasutada üldiseks arhiveerimiseks.

10. Turvalisus ja andmekaitse

SSL-sertifikaat: Kõik majutuspaketid sisaldavad tasuta SSL-sertifikaati (Let's Encrypt). Klient vastutab sertifikaadi seadistuste ja selle kehtivuse jälgimise eest.

Pahavara: Kui Kliendi veebileht osutub pahavaraga nakatunuks, on Teenusepakkujal õigus peatada veebilehe toimimine, kuni probleem on lahendatud. Teenusepakkuja võib pakkuda puhastusteenust eraldi hinnakirja alusel.

Isikuandmete töötlemine: Teenusepakkuja töötleb Kliendi isikuandmeid kooskõlas privaatsuspoliitikaga ja järgib EL-i isikuandmete kaitse üldmäärust (GDPR). Klient vastutab oma teenuste kaudu kogutud isikuandmete seadusliku töötlemise eest.

Andmete avaldamine: Teenusepakkuja avaldab Kliendi andmeid kolmandatele isikutele üksnes siis, kui seda nõuab kehtiv seadus või ametiasutuse ettekirjutus.

Reklaami mõõtmine ja analüütika: Teenusepakkuja võib töödelda tellimustehingute andmeid (näiteks tellimuse väärtus, tellitud teenused ja turvaliselt räsitud kontaktandmed) reklaami tulemuslikkuse mõõtmiseks ja analüütikaks koos mõõtmispartneritega (näiteks Meta ja Google). Töötlemist on täpsemalt kirjeldatud privaatsuspoliitikas. Teenuse tellimisega nõustub Klient selle töötlemisega.

11. Domeeniteenused

Registreerimine: Domeenide registreerimised on lõplikud ja neid ei saa pärast registreerimist tühistada.

Pikendamine: Domeene pikendatakse automaatselt, kui Klient ei ütle domeeni eraldi üles enne pikendamise kuupäeva. Klient vastutab domeenide pikendamise jälgimise eest.

Ülekanne: Klient võib oma domeeni üle kanda teisele registripidajale kooskõlas domeenitingimustega. Teenusepakkuja ei vastuta ülekannete viivituste eest, mis tulenevad registripidaja või registri tegevusest.

WHOIS-andmed: Klient vastutab domeeni registreerimisel esitatud WHOIS-andmete õigsuse ja ajakohasuse eest.

12. Teenuse peatamine ja andmete kustutamine

Peatamine: Teenusepakkujal on õigus teenus ajutiselt peatada ilma eelneva teatamiseta, kui:

• Kliendi teenus põhjustab turvariski või ohustab serveri stabiilsust
• Teenusepakkuja on saanud ametiasutuse ettekirjutuse
• Kliendi konto on häkkerite sihtmärk ja peatamine on vajalik kahju piiramiseks
• Kliendi teenus saadab rämpsposti või pahavara

Andmete kustutamine: Pärast lepingu lõppemist säilitab Teenusepakkuja Kliendi andmeid 30 päeva, mille järel need kustutatakse jäädavalt. Ebaseaduslikku sisu sisaldavad andmed võidakse kustutada viivitamata.

13. Lepingu kehtivus ja ülesütlemine

Püsiteenused: Kui ei ole kokku lepitud teisiti, kehtivad püsiteenused (majutus, e-post) tähtajatult ühekuulise (1) etteteatamisajaga. Ülesütlemine jõustub jooksva arveldusperioodi lõppedes.

Tähtajalised lepingud: Kehtivad kokkulepitud tähtaja jooksul ja pikenevad automaatselt, kui Klient ei ütle teenust üles enne perioodi lõppu.

Ülesütlemine: Klient võib teenuse üles öelda juhtpaneeli kaudu või saates e-kirja aadressile support@nordweb.fi.

Lepingu lõpetamine: Teenusepakkujal on õigus leping ühepoolselt ja viivitamata lõpetada, kui:

• Klient rikub oluliselt lepingutingimusi või mõistliku kasutamise põhimõtet
• Klient jätab arved tasumata rohkem kui 28 ööpäeva pärast maksetähtpäeva
• Klient tegeleb teenuse kaudu ebaseadusliku tegevusega
• Kliendi teenusekasutus põhjustab olulist kahju teistele klientidele või teenuse infrastruktuurile
• Klient on tellimuse esitamisel andnud olulisel määral ebaõigeid andmeid (nt registrikood)

Lepingu lõpetamisel teatab Teenusepakkuja Kliendile lõpetamise põhjuse. Kliendil on pärast lõpetamist 14 päeva aega oma andmed teenusest kätte saada, välja arvatud juhul, kui lõpetamine tuleneb ebaseaduslikust tegevusest.

14. Värbamispiirang

Pooled kohustuvad mitte võtma teise poole võtmeisikuid tööle enne, kui koostöö lõppemisest on möödunud kuus (6) kuud. Rikkumise korral tuleb maksta kuue (6) kuu palgale vastav hüvitis.

15. Vääramatu jõud (Force Majeure)

Teenusepakkuja ei vastuta viivituste ega kahju eest, mis tulenevad tema mõjuvõimust väljaspool olevast takistusest (nt sõda, loodusõnnetus, elektrikatkestus, sidekatkestus, streik, küberrünnakud, pandeemiad, ametiasutuste ettekirjutused).

16. Tingimuste muutmine

Teenusepakkujal on õigus käesolevaid lepingutingimusi muuta. Muudatustest teatatakse e-posti teel ja/või juhtpaneelis vähemalt 30 päeva enne muudatuste jõustumist. Kui Klient muudatustega ei nõustu, on tal õigus leping enne muudatuste jõustumist üles öelda. Teenuse kasutamise jätkamist pärast muudatusi loetakse muudatustega nõustumiseks.

17. Vaidlused ja kohaldatav õigus

Vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Kui lahenduseni ei jõuta, lahendatakse asi Turu maakohtus (Turun käräjäoikeus). Lepingule kohaldatakse Soome õigust.

Tarbijaklientidel on lisaks õigus pöörduda Soome tarbijavaidluste komisjoni (kuluttajariitalautakunta).