Kun sivusto ei aukea, ensimmäinen tehtävä ei ole korjata mitään vaan rajata vika. Suurin osa tapauksista selittyy viidellä syyllä, ja ne saa tarkistettua järjestyksessä muutamassa minuutissa ilman pääsyä palvelimelle.
Avaa sivusto toisella laitteella ja mobiiliverkossa, siis oman toimiston wifin ulkopuolelta. Jos sivusto toimii puhelimessa mobiiliyhteydellä mutta ei koneella, vika on omassa verkossasi, selaimen välimuistissa tai DNS-välimuistissa, ei sivustossa. Kokeile silloin toista selainta ja tyhjennä selaimen välimuisti.
Selaimen näyttämä teksti rajaa syyn nopeasti.
| Mitä näet | Mistä on tavallisesti kyse |
|---|---|
| Sivustoa ei löydy tai DNS-virhe | Verkkotunnus tai nimipalvelinasetukset. Sivusto itse voi olla täysin kunnossa. |
| Yhteys aikakatkaistiin | Palvelin ei vastaa lainkaan. Käyttökatko tai palomuuri. |
| 500 Internal Server Error | Palvelin vastaa mutta sivusto kaatuu. Katso oma ohjeemme 500-virheestä. |
| Tyhjä valkoinen sivu | PHP keskeytyi kesken suorituksen. Katso ohje valkoisesta ruudusta. |
| Yhteys ei ole yksityinen | SSL-varmenne on vanhentunut tai väärälle osoitteelle. |
Vanhentunut verkkotunnus on yllättävän yleinen syy, koska uusimislasku menee usein henkilölle joka ei ole enää talossa. Tarkista voimassaolo ja se, osoittavatko nimipalvelimet oikeaan paikkaan. Ohjeet löytyvät oppaastamme nimipalvelinten vaihtamisesta.
Jos verkkotunnus on juuri siirretty tai nimipalvelimia on juuri muutettu, muutos voi olla vielä leviämässä. Anna sille muutama tunti ennen kuin etsit vikaa muualta.
Umpeutunut varmenne ei kaada sivustoa mutta selain estää pääsyn, mikä näyttää käyttäjälle samalta. Nordwebin webhotelleissa varmenne uusiutuu automaattisesti, mutta muualla se voi olla käsityötä. Lue tarvittaessa SSL-sertifikaatin käyttöönotosta.
Kirjaudu hallintapaneeliin. Jos paneeli aukeaa mutta sivusto ei, palvelin on pystyssä ja vika on sivustossa. Jos paneelikaan ei aukea, kyse on käyttökatkosta tai laajemmasta häiriöstä. Katso samalla levytila. Täysi levy kaataa sivuston ja tietokannan ilman muuta varoitusta.
Älä ala poistaa lisäosia, teemoja tai tiedostoja arvaamalla ennen kuin tiedät syyn. Ota varmuuskopio ennen kuin muutat mitään. Jos sivusto on jo alhaalla, varmuuskopio on ainoa asia joka takaa että tilanne ei voi enää huonontua.
Korjaamme rikkoutuneen sivuston tuntityönä. Työhön kuuluu vianmääritys, varmuuskopio, korjaus ja raportti siitä mitä tehtiin. Vastaamme yhteydenottoon saman arkipäivän aikana, ja kokonaan alhaalla oleva sivusto otetaan työn alle vuorokaudessa.
