Загальні умови договору

NORDWEB OY: ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ

Ці умови складено фінською мовою. У разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має версія фінською мовою.

1. Сфера застосування та визначення

Ці умови договору застосовуються до договорів, сторонами яких є Nordweb Oy як постачальник продукту та/або послуги (код компанії Y-tunnus: 3554844-7, далі «Постачальник послуг») та особа, яка замовила продукт та/або послугу (далі «Клієнт»).

Ці умови діють без окремого договору щодо всіх доручень Клієнта, якщо окремо не погоджено інше. Умови стають обовʼязковими, коли Клієнт приймає їх під час оформлення замовлення, підписує бланк замовлення, пропозицію чи договір або приймає пропозицію електронною поштою чи в інший письмовий спосіб.

Договір застосовується як до клієнтів-компаній, так і до клієнтів-споживачів. Щодо клієнтів-споживачів додатково застосовується імперативне законодавство про захист прав споживачів, якщо воно відрізняється від цих умов на користь споживача.

Якщо Клієнт укладає договір від імені компанії, обʼєднання або іншої організації, він запевняє, що має право зобовʼязати цю організацію цим договором. Постачальник послуг має право покладатися на це запевнення. Якщо такого права немає, особа, яка уклала договір, особисто відповідає за зобовʼязаннями за договором.

Визначення:

• Продукт: програмне забезпечення, носій даних із застосунками або інше цифрове постачання, що є предметом договору.
• Послуга: визначена в договорі послуга зі встановлення, супроводу, хостингу, реалізації проєкту, навчання, консультування або інша експертна послуга.
• Послуга хостингу: віртуальний хостинг, VPS, пошта або інша серверна послуга, що включає дисковий простір, передавання даних та/або обчислювальні потужності.
• Панель керування: вебінструмент Постачальника послуг для керування послугою.

2. Обовʼязки та відповідальність Постачальника послуг

Постачальник послуг відповідає за те, щоб послуги надавала кваліфікована особа з належною ретельністю.

Рівень обслуговування (SLA): Постачальник послуг прагне забезпечити доступність своїх послуг хостингу на рівні 99,9 % на місяць, за винятком запланованих технічних робіт. Про заплановані технічні роботи за можливості повідомляється заздалегідь електронною поштою або в панелі керування. Цільовий рівень обслуговування не є гарантією, і його недосягнення не створює обовʼязку відшкодування.

Постачання: постачання вважається здійсненим, коли послуга доступна клієнту або встановлення виконано належним чином. Постачальник послуг має право перевіряти середовище використання протягом строку дії послуги.

Усунення несправностей: Постачальник послуг передусім зобовʼязаний усувати несправності власного продукту та/або послуги якомога швидше в звичайний робочий час.

Відшкодування збитків: Постачальник послуг відповідає за збитки, щодо яких доведено, що вони спричинені його власними умисними діями або грубою недбалістю. Ця відповідальність обмежується сумою, що не перевищує плату за послуги за два (2) місяці.

Обмеження відповідальності (непрямі збитки): Постачальник послуг не відповідає за непрямі збитки, як-от втрату доходу, витрати на замінні закупівлі або збитки внаслідок втрати даних.

Треті сторони: Постачальник послуг не відповідає за перебої, збої чи програмні помилки, спричинені третьою стороною (наприклад, дата-центром, оператором звʼязку, реєстратором доменів, постачальником DNS-послуг), а також за втручання чи несанкціоноване використання через мережу передавання даних.

Вимогу про відшкодування збитків необхідно подати письмово протягом одного (1) місяця з моменту виявлення недоліку.

3. Обовʼязки Клієнта

Клієнт відповідає за використання послуги та за правильність наданих ним даних.

Облікові дані: Клієнт несе повну відповідальність за використання своїх облікових даних і зобовʼязується ретельно зберігати свої паролі. Клієнт відповідає за весь трафік, здійснений з використанням його облікових даних. Клієнт повинен негайно повідомити Постачальника послуг, якщо підозрює, що його облікові дані потрапили до сторонніх осіб.

Вміст: Клієнт відповідає за те, щоб його матеріали не порушували авторські права, торговельні марки чи інші права інтелектуальної власності та не були протиправними. Клієнт відповідає за весь вміст, опублікований, збережений і переданий через послугу.

Резервні копії: Клієнт відповідає за створення резервних копій своїх даних і файлів, а також за перевірку їхньої працездатності. Автоматичні резервні копії Постачальника послуг є додатковим захистом, а не основним рішенням для резервного копіювання. Постачальник послуг не відповідає за збитки, спричинені знищенням або втратою файлів.

Оновлення програмного забезпечення: Клієнт відповідає за оновлення та безпеку власних застосунків (наприклад, WordPress, плагінів, тем). Постачальник послуг не відповідає за збитки, спричинені використанням Клієнтом застарілих або вразливих версій програмного забезпечення.

Сприяння: Клієнт повинен надати необхідні для проєкту матеріали в погоджені строки. Затримка з наданням матеріалів не дає права переносити умови оплати.

4. Ціни та умови оплати

Ціни визначаються згідно з чинним прайс-листом або договором. Усі ціни вказано в євро (EUR).

Строк оплати: 14 днів нетто від дати рахунку, якщо не погоджено інше.

Відсотки за прострочення: відсотки згідно з фінським Законом про відсотки (Korkolaki). За нагадування про оплату стягується 20 євро.

Призупинення послуги: якщо оплату не здійснено до кінцевого строку, Постачальник послуг має право заблокувати використання послуг (наприклад, вимкнути сайт). За відновлення може стягуватися плата згідно з прайс-листом.

Автоматичне продовження: безстрокові послуги (хостинг, домени, пошта) автоматично продовжуються наприкінці розрахункового періоду, якщо Клієнт не відмовиться від послуги до початку наступного періоду. Про продовження заздалегідь надсилається повідомлення електронною поштою.

Автоматичне списання з картки: коли Клієнт оплачує замовлення карткою, картка зберігається в платіжного провайдера (Stripe), і продовження безстрокових послуг автоматично списуються з неї без окремої згоди. Попереднє повідомлення про списання надсилається електронною поштою за сім (7) днів до списання, а за кожне списання надсилається квитанція. Клієнт може вимкнути автоматичне списання в особистому кабінеті, і тоді продовження виставлятимуться рахунком у звичайному порядку. Розрахункові періоди понад дванадцять (12) місяців завжди оплачуються за рахунком. Nordweb не зберігає номер картки у власних системах.

Зміна цін: Постачальник послуг має право змінювати ціни на безстрокові послуги, письмово повідомивши про це за 60 днів. Клієнт може відмовитися від послуги до набрання чинності новою ціною.

У разі виконання проєктів Постачальник послуг має право виставити рахунок на передоплату, а також на остаточний платіж одразу після завершення робіт. Якщо клієнт не надасть матеріали вчасно, усю суму може бути виставлено до оплати через 6 тижнів після замовлення.

5. Права інтелектуальної власності

Якщо письмово не погоджено інше:

Права Постачальника послуг: Постачальнику послуг належать авторські права на шаблони, бібліотеки коду та методи, створені в ході його власної розробки.

Права Клієнта: Клієнт отримує безстрокове право використання наданого йому кінцевого продукту. Авторські права на матеріали Клієнта та на вміст, створений спеціально для нього (наприклад, тексти, зображення), належать Клієнту.

Клієнт не має права передавати свої права використання (наприклад, обліковий запис хостингу) третій стороні без письмового дозволу Постачальника послуг.

6. Конфіденційність

Сторони зобовʼязуються зберігати в таємниці конфіденційну інформацію, отриману від іншої сторони (комерційну таємницю, технічні рішення, ціноутворення). Обовʼязок збереження конфіденційності діє й після припинення договору.

7. Принцип розумного використання (Fair Use)

Тарифи, що містять «необмежені» або «безлімітні» ресурси (наприклад, сайти, бази даних, піддомени, передавання даних), призначені для звичайного використання сайту та пошти. Необмеженість не означає права використовувати ресурси у спосіб, що суттєво відрізняється від типового використання хостингу.

Пункти 7.1–7.4 стосуються послуг хостингу та пошти. Віртуальних серверів стосуються пункти 7.7 і 7.9, а обʼєктного сховища пункти 7.6 і 7.8. Пункти 7.5 і 8 застосовуються до всіх послуг.

7.1 Використання дискового простору

Дисковий простір призначений для зберігання файлів, повʼязаних із роботою сайту (HTML, CSS, JavaScript, зображення, бази даних). Дисковий простір не можна використовувати:

• Як загальнодоступний сервіс розповсюдження чи архівування файлів
• Як місце постійного зберігання резервних копій або архівів
• Як джерело потокового передавання медіа (streaming)
• Для розповсюдження великих файлів (понад 1 GB на файл), якщо це не повʼязано зі звичайною роботою сайту

7.2 Передавання даних

Необмежене передавання даних охоплює звичайний мережевий трафік. Постачальник послуг має право обмежити передавання даних, якщо трафік окремого облікового запису значно перевищує звичайне використання або впливає на продуктивність сервера.

7.3 Електронна пошта

Поштова послуга призначена для звичайного ділового та особистого листування. Електронну пошту не можна використовувати:

• Для масових розсилок (спам), зокрема незапитаних комерційних повідомлень
• Для розсилок за списками без явної згоди одержувачів
• Для пересилання пошти (relay) від імені третіх сторін

Розмір окремої поштової скриньки обмежено 5 GB, якщо в тарифі не зазначено інше.

7.4 Бази даних

Бази даних призначені для зберігання даних сайтів і вебзастосунків. Розмір окремої бази даних не може перевищувати 2 GB без окремої домовленості.

7.5 Моніторинг і обмеження ресурсів

Постачальник послуг має право без попереднього повідомлення обмежити використання ресурсів (CPU, памʼять, I/O, мережеві зʼєднання, inodes) окремого клієнта, якщо таке використання:

• Перевищує розумний рівень відносно тарифу
• Негативно впливає на роботу послуг інших клієнтів
• Спричиняє нестабільність або проблеми з продуктивністю сервера

Постачальник послуг повідомляє Клієнта про обмеження і може порекомендувати перейти на більший тариф або на VPS.

7.6 Обʼєктне сховище: трафік

Дані, передані до сховища (вхідний трафік), безкоштовні. Дані, завантажені зі сховища (вихідний трафік), безкоштовні протягом календарного місяця в межах обсягу замовленого сховища. Наприклад, зі сховища обсягом 1 ТБ можна завантажити 1 ТБ на місяць без додаткової плати, тож усі збережені дані завжди можна завантажити один раз на місяць.

За вихідний трафік понад безкоштовний місячний обсяг стягується 10 € / ТБ (ПДВ 0 %), що розраховується за кожен розпочатий блок 100 ГБ (1 € / 100 ГБ). Вхідний і вихідний трафік відображаються в рахунку окремими рядками навіть тоді, коли перевищення немає. У договорах з оплатою щорічно перевищення виставляється окремим рахунком протягом наступного місяця.

Послуга призначена для зберігання даних, а не для публічного розповсюдження файлів.

7.7 Віртуальні сервери (VPS)

Трафік віртуальних серверів необмежений: місячного ліміту передавання даних чи плати за перевищення немає. Зазначена швидкість підключення є максимальною швидкістю мережевого порту сервера. Мережеве підключення спільне для клієнтів, тому повну швидкість не можна гарантувати в кожен момент. Постачальник послуг має право обмежити смугу пропускання чи інші ресурси сервера або призупинити послугу, якщо виявлено використання, заборонене пунктом 8, або використання, що погіршує роботу послуг інших клієнтів. Порти вихідної пошти (25, 465 і 587) за замовчуванням закрито.

7.8 Обʼєктне сховище: використання

Обʼєктне сховище призначене для зберігання даних, резервних копій і архівів, і обмеження пункту 7.1 до нього не застосовуються. Верхньою межею сховища є замовлений обсяг: коли його заповнено, нові дані неможливо зберегти, доки не звільниться місце або не буде замовлено додатковий обсяг. Послугу заборонено використовувати для публічного розповсюдження файлів, як мережу доставки вмісту (CDN) або як джерело потокового передавання медіа. Мережеве підключення спільне для клієнтів, тому повну швидкість передавання не можна гарантувати в кожен момент. Постачальник послуг має право обмежити зʼєднання або призупинити послугу, якщо виявлено використання, заборонене пунктом 8, або використання, що погіршує роботу послуг інших клієнтів.

7.9 Віртуальні сервери: мережеве підключення та зловживання

Мережеве підключення. Швидкість базового мережевого підключення віртуального сервера обмежено до 250 Мбіт/с. Обмеження можна зняти, замовивши додаткову послугу «Повна смуга» через службу підтримки. Вихідний поштовий трафік із сервера (TCP 25, 465 і 587), а також публічні UDP-сервіси на портах 53, 123, 11211, 1900 і 389 закрито для запобігання зловживанням.

Зловживання. Nordweb має право обмежити мережевий трафік сервера або негайно призупинити послугу, якщо сервер використовується для надсилання спаму, атак на відмову в обслуговуванні, мережевого сканування чи іншої діяльності, що загрожує мережі Nordweb, послугам інших клієнтів або репутації IP-адрес. Призупинення не дає права на компенсацію.

8. Заборонене використання (Acceptable Use Policy)

Послугу заборонено використовувати для таких цілей:

8.1 Незаконна діяльність

• Діяльність, що суперечить законодавству Фінляндії або ЄС
• Зберігання або розповсюдження матеріалів, що порушують авторські права (піратство)
• Зберігання або розповсюдження незаконного вмісту (наприклад, матеріалів сексуального насильства над дітьми, мови ворожнечі)
• Шахрайська діяльність, фішинг (phishing) або крадіжка особистих даних

8.2 Шкідлива технічна діяльність

• Майнінг криптовалют (mining) у будь-якій формі
• Сканування портів, спроби проникнення або атаки на інші сервери чи мережі
• Розподілені атаки на відмову в обслуговуванні (DDoS) або їх підготовка
• Поширення або розміщення шкідливого програмного забезпечення (malware, ransomware, botnet)
• Експлуатація відкритих проксі-серверів (open proxy/relay)
• Експлуатація вихідних вузлів Tor (Tor exit) або подібних сервісів анонімізації
• Запуск IRC-ботів або BNC-сервісів
• Запуск фонових процесів без дозволу (наприклад, демонів, власного серверного програмного забезпечення) у середовищі спільного хостингу

8.3 Зловживання трафіком і ресурсами

• Маніпулювання пошуковими системами (SEO-спам, link farms, doorway pages)
• Надсилання спаму (spam) або розміщення повʼязаних із ним сайтів
• Експлуатація сервісу розповсюдження чи зберігання файлів (file hosting) без дозволу
• Експлуатація сервісу потокового відео чи аудіо на спільному хостингу
• Перепродаж послуги третім сторонам без письмового дозволу Постачальника послуг

8.4 Наслідки

У разі виявлення забороненого використання Постачальник послуг має право:

• Негайно видалити порушувальний вміст без попереднього повідомлення
• Тимчасово призупинити послугу на час розслідування
• Негайно розірвати договір без права на повернення коштів
• Повідомити органи влади про незаконну діяльність

9. Резервні копії

Автоматичні резервні копії: Постачальник послуг створює автоматичні резервні копії послуг хостингу. Резервні копії є додатковим захистом, а Клієнт сам відповідає за резервне копіювання своїх даних.

Строк зберігання резервних копій: автоматичні резервні копії зберігаються не довше 14 днів. Постачальник послуг не гарантує доступність або цілісність резервних копій.

Відновлення з резервної копії: відновлення з резервної копії доступне в тарифах Premium і Max через панель керування. Постачальник послуг не відповідає за втрату даних унаслідок відновлення.

Сховище резервних копій: резервні копії не входять до квоти дискового простору тарифу, але призначені для підтримки звичайного використання послуги. Простір для резервних копій не можна використовувати для загального архівування.

10. Інформаційна безпека та захист даних

SSL-сертифікат: усі тарифи хостингу містять безкоштовний SSL-сертифікат (Let's Encrypt). Клієнт відповідає за налаштування сертифіката та стеження за строком його дії.

Шкідливе програмне забезпечення: якщо сайт Клієнта виявиться зараженим шкідливим програмним забезпеченням, Постачальник послуг має право призупинити роботу сайту до усунення проблеми. Постачальник послуг може запропонувати послугу очищення за окремим прайс-листом.

Обробка персональних даних: Постачальник послуг обробляє персональні дані Клієнта відповідно до політики конфіденційності та дотримується Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR). Клієнт відповідає за законну обробку персональних даних, зібраних через його власні послуги.

Передавання даних: Постачальник послуг передає дані Клієнта третім сторонам лише тоді, коли цього вимагає чинний закон або розпорядження органу влади.

Вимірювання ефективності реклами та аналітика: Постачальник послуг може обробляти дані про замовлення (як-от сума замовлення, замовлені послуги та захищено хешовані контактні дані) для вимірювання ефективності реклами та аналітики разом із партнерами з вимірювання (наприклад, Meta та Google). Обробку докладніше описано в політиці конфіденційності. Замовляючи послугу, Клієнт погоджується з такою обробкою.

11. Послуги з доменами

Реєстрація: реєстрації доменів є остаточними, і їх не можна скасувати після реєстрації.

Продовження: домени продовжуються автоматично, якщо Клієнт окремо не відмовиться від домену до дати продовження. Клієнт відповідає за стеження за продовженням доменів.

Перенесення: Клієнт може перенести свій домен до іншого реєстратора згідно з умовами для доменів. Постачальник послуг не відповідає за затримки перенесення, спричинені діями реєстратора чи реєстру.

Дані WHOIS: Клієнт відповідає за правильність і актуальність даних WHOIS, наданих під час реєстрації домену.

12. Призупинення послуги та видалення даних

Призупинення: Постачальник послуг має право тимчасово призупинити послугу без попереднього повідомлення, якщо:

• Послуга Клієнта створює ризик для інформаційної безпеки або загрожує стабільності сервера
• Постачальник послуг отримав розпорядження органу влади
• Обліковий запис Клієнта зазнає хакерської атаки, і призупинення необхідне для обмеження збитків
• Послуга Клієнта надсилає спам або шкідливе програмне забезпечення

Видалення даних: після припинення договору Постачальник послуг зберігає дані Клієнта 30 днів, після чого вони остаточно видаляються. Дані з незаконним вмістом можуть бути видалені негайно.

13. Строк дії та розірвання договору

Безстрокові послуги: якщо не погоджено інше, безстрокові послуги (хостинг, пошта) діють безстроково з терміном повідомлення про розірвання в один (1) місяць. Розірвання набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду.

Строкові договори: діють протягом погодженого строку та автоматично продовжуються, якщо Клієнт не відмовиться від послуги до завершення періоду.

Розірвання: Клієнт може відмовитися від послуги через панель керування або надіславши лист на адресу support@nordweb.fi.

Дострокове розірвання: Постачальник послуг має право в односторонньому порядку негайно розірвати договір, якщо:

• Клієнт суттєво порушує умови договору або принцип розумного використання
• Клієнт не сплачує рахунки понад 28 діб після кінцевого строку оплати
• Клієнт здійснює незаконну діяльність через послугу
• Використання послуги Клієнтом завдає значної шкоди іншим клієнтам або інфраструктурі послуги
• Клієнт надав суттєво неправильні дані (наприклад, код компанії Y-tunnus) під час замовлення

У разі дострокового розірвання договору Постачальник послуг повідомляє Клієнту причину розірвання. Клієнт має 14 днів після розірвання, щоб забрати свої дані з послуги, якщо розірвання не повʼязане з незаконною діяльністю.

14. Обмеження щодо найму працівників

Сторони зобовʼязуються не наймати ключових працівників іншої сторони до спливу шести (6) місяців після завершення співпраці. Порушення тягне за собою компенсацію в розмірі шестимісячної (6) заробітної плати.

15. Непереборна сила (Force Majeure)

Постачальник послуг не відповідає за затримки чи збитки, спричинені перешкодою поза його контролем (наприклад, війна, стихійне лихо, відключення електроенергії, перебої звʼязку, страйк, кібератаки, пандемії, розпорядження органів влади).

16. Зміна умов

Постачальник послуг має право змінювати ці умови договору. Про зміни повідомляється електронною поштою та/або в панелі керування щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він має право розірвати договір до набрання змінами чинності. Подальше користування послугою після змін вважається згодою з ними.

17. Спори та застосовне право

Спори намагаються врегулювати шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, справа розглядається в районному суді міста Турку (Turun käräjäoikeus). До договору застосовується право Фінляндії.

Клієнти-споживачі також мають право передати справу на розгляд Комісії зі споживчих спорів Фінляндії (kuluttajariitalautakunta).