Rikkinäinen lomake on pahin vika mitä yrityssivustolla voi olla, koska mikään ei näytä rikkinäiseltä. Kävijä saa kiitosviestin, sinä et saa mitään, eikä kumpikaan tiedä asiasta. Vika voi olla kestänyt kuukausia ennen kuin joku soittaa ja kysyy miksi hänen viestiinsä ei vastattu.
Täytä lomake kuten kävijä ja lähetä se. Käytä oikeaa sähköpostiosoitetta ja tunnistettavaa tekstiä, jotta viestin löytää myöhemmin. Katso saapuiko se minuutin sisällä.
Lomakeviestit näyttävät sähköpostipalvelimen silmissä epäilyttäviltä, koska ne lähetetään sivustolta mutta lähettäjäksi on merkitty kävijän oma osoite. Katso roskapostikansio ja tarkista onko postilaatikossa sääntöjä jotka siirtävät viestejä pois näkyvistä.
Kestävä korjaus on merkitä lähettäjäksi oman verkkotunnuksesi osoite ja kävijän osoite vastausosoitteeksi. Silloin viesti läpäisee tarkistukset ja vastaaminen onnistuu silti yhdellä napsautuksella. Tähän liittyvät tunnistautumistietueet on käyty läpi ohjeessa SPF, DKIM ja DMARC.
Jos mikään sivuston lähettämä viesti ei tule perille, vika ei ole lomakkeessa vaan lähetyksessä. Sama vika katkaisee myös salasanan palautukset ja tilausvahvistukset. Se on käyty läpi ohjeessa WordPress ei lähetä sähköposteja.
Lomakkeen oma roskapostisuojaus voi hylätä oikeitakin viestejä hiljaisesti. Näin käy erityisesti silloin kun suojaus vaatii selaimelta jotain mitä kävijän selain estää. Kokeile lähetystä suojaus hetkeksi pois päältä. Jos viesti tulee perille, suojaus on säädettävä uudelleen eikä poistettava.
Luotettavin järjestely on tallentaa lähetykset myös sivustolle tietokantaan sähköpostin lisäksi. Silloin yksikään yhteydenotto ei katoa vaikka sähköposti pettäisi. Useimmissa lomaketyökaluissa tämä on yksi valinta.
Älä testaa lomaketta vain lähettämällä viesti omaan postilaatikkoosi samasta osoitteesta johon lomake lähettää. Se voi mennä läpi vaikka ulkopuolelta tuleva ei menisi. Testaa oikealla ulkopuolisella osoitteella.
Selvitämme katoaako viesti lähetyksessä, matkalla vai vastaanotossa, ja korjaamme sen. Laitamme samalla lähetykset talteen myös sivustolle, jotta yksikään yhteydenotto ei katoa vaikka sähköposti pettäisi.
