Коли сайт не відкривається, перше завдання не в тому, щоб щось лагодити, а в тому, щоб звузити коло можливих причин. Більшість випадків пояснюється однією з п'яти причин, і їх можна перевірити по черзі за кілька хвилин без доступу до сервера.
Коротко
- Спершу з'ясуйте, чи проблема в сайті, чи у вашому власному підключенні.
- Потім перевірте домен, SSL-сертифікат і стан хостингу.
- Текст повідомлення про помилку майже завжди підказує, у чому справа.
1. Сайт недоступний для всіх чи лише для вас
Відкрийте сайт на іншому пристрої через мобільний інтернет, тобто поза Wi-Fi вашого офісу. Якщо сайт працює на телефоні через мобільну мережу, але не на комп'ютері, проблема у вашій мережі, кеші браузера або кеші DNS, а не в сайті. У такому разі спробуйте інший браузер і очистьте кеш браузера.
2. Уважно прочитайте повідомлення про помилку
Текст, який показує браузер, швидко звужує коло причин.
| Що ви бачите | У чому зазвичай справа |
|---|---|
| Сайт не знайдено або помилка DNS | Домен або налаштування серверів імен. Сам сайт може бути цілком справним. |
| Час очікування з'єднання вичерпано | Сервер зовсім не відповідає. Збій у роботі або брандмауер. |
| 500 Internal Server Error | Сервер відповідає, але сайт падає. Дивіться наш посібник про помилку 500. |
| Порожня біла сторінка | Виконання PHP перервалося. Дивіться посібник про білий екран. |
| Ваше з'єднання не захищене | SSL-сертифікат прострочений або виданий для іншої адреси. |
3. Перевірте домен
Прострочений домен трапляється напрочуд часто, адже рахунок за продовження нерідко надходить людині, яка вже не працює в компанії. Перевірте термін дії домену і те, чи вказують сервери імен на правильне місце. Інструкції є в нашому посібнику про зміну серверів імен.
Якщо домен щойно перенесли або сервери імен щойно змінили, зміни можуть ще поширюватися. Зачекайте кілька годин, перш ніж шукати проблему деінде.
4. Перевірте SSL-сертифікат
Прострочений сертифікат не ламає сайт, але браузер блокує доступ, і для відвідувача це виглядає так само. На хостингу Nordweb сертифікат продовжується автоматично, а в інших провайдерів це може бути ручна робота. За потреби прочитайте про встановлення SSL-сертифіката.
5. Перевірте стан хостингу
Увійдіть у панель керування. Якщо панель відкривається, а сайт ні, сервер працює, і проблема в самому сайті. Якщо не відкривається навіть панель, ідеться про збій у роботі або ширшу проблему. Заодно перевірте дисковий простір. Заповнений диск без жодного попередження зупиняє роботу і сайту, і бази даних.
Чого не варто робити
Не починайте навмання видаляти плагіни, теми чи файли, поки не знаєте причини. Зробіть резервну копію, перш ніж щось змінювати. Якщо сайт уже не працює, лише резервна копія гарантує, що гірше вже не стане.
Якщо не хочете робити це самостійно
Ми ремонтуємо зламані сайти з погодинною оплатою. Робота включає діагностику, резервну копію, виправлення і звіт про те, що було зроблено. Ми відповідаємо на звернення протягом того самого робочого дня, а сайтом, який зовсім не працює, займаємося протягом доби.
