За замовчуванням WordPress надсилає листи вбудованою функцією сервера. Десять років тому це працювало. Сьогодні сервери одержувачів перевіряють, чи має відправник право надсилати листи від імені цього домену, а лист без автентифікації потрапляє в спам або відхиляється зовсім.
Коротко
- Проблема стосується всіх листів сайту, а не лише того, який ви помітили.
- Надійне рішення полягає в тому, щоб надсилати листи через справжню поштову скриньку.
- Адресою відправника має бути адреса на вашому власному домені, а не адреса відвідувача.
1. З'ясуйте масштаб проблеми
Спробуйте відновити пароль і надіслати повідомлення через контактну форму. Якщо не працює жодне, проблема в надсиланні. Якщо одне з них працює, проблема в цій конкретній функції. Ця одна перевірка заощадить багато зайвої роботи.
2. Надсилайте листи через справжню скриньку
Правильне рішення полягає в тому, щоб налаштувати WordPress так, щоб він надсилав листи через вашу поштову скриньку з автентифікацією, так само як це робить поштова програма. Вам знадобляться адреса, пароль, ім'я сервера та порт. Ці самі дані наведено в інструкції підключення поштової скриньки.
3. Виправте адресу відправника
Відправником має бути адреса на вашому домені, наприклад окрема адреса для форм. Власна адреса відвідувача має бути адресою для відповіді, а не відправником. Одна ця зміна усуває більшість випадків потрапляння в спам.
4. Перевірте записи автентифікації
Домен має три записи, які визначають, хто може надсилати листи від його імені. Якщо їх немає або вони застаріли, листи потрапляють у спам, навіть якщо технічно надсилання вдається. Їх розглянуто в інструкції SPF, DKIM і DMARC.
5. Перевіряйте на справжній адресі
Завжди надсилайте тестовий лист на зовнішню адресу, а не на скриньку, що розміщена на тому самому сервері, що й сайт. Усередині сервера лист може пройти, а зовні бути відхиленим. Перегляньте також папку «Спам»: лист може бути доставлений, але опинитися не в тій папці.
6. Якщо листи надсилаються, але приходять із запізненням
Тоді справа в черзі. Найчастіша причина в тому, що листи надсилаються під час завантаження сторінки, а заплановане завдання не запускається, доки хтось не зайде на сайт. На відвідуваному сайті цього не помітно, а на маловідвідуваному це обертається затримкою в кілька годин.
Чого не варто робити
Не розв'язуйте проблему, вказуючи відправником адресу безкоштовного поштового сервісу. Саме таку схему одержувачі відхиляють, і вона шкодить репутації вашого власного домену. Основи корпоративної пошти розглянуто в інструкції корпоративна пошта.
Якщо не хочете робити це самостійно
Ми налаштуємо надсилання з автентифікацією, виправимо адресу відправника та перевіримо записи домену. Наостанок перевіримо все справжнім надсиланням, щоб переконатися, що листи доходять до адресата, а не лише відправляються.
