Зламана форма є найгіршою несправністю, яка може статися на сайті компанії, бо нічого не виглядає зламаним. Відвідувач отримує подяку, ви не отримуєте нічого, і ніхто з вас про це не знає. Несправність може тривати місяцями, доки хтось не зателефонує й не спитає, чому на його повідомлення не відповіли.
Коротко
- Перевірте форму самі й подивіться, чи справді лист доходить.
- Спершу перегляньте спам, це найпоширеніше пояснення.
- Якщо листи взагалі не надсилаються, причина в надсиланні пошти із сайту.
1. Надішліть тестове повідомлення
Заповніть форму так, як це зробив би відвідувач, і надішліть її. Використайте справжню адресу електронної пошти та впізнаваний текст, щоб потім легко знайти лист. Перевірте, чи надійшов він протягом хвилини.
2. Перегляньте спам і фільтри
Для поштового сервера листи з форм виглядають підозріло, бо їх надсилає сайт, а відправником указано власну адресу відвідувача. Перегляньте папку «Спам» і перевірте, чи немає у скриньці правил, які переміщують листи з поля зору.
3. Виправте адресу відправника
Надійне рішення: укажіть відправником адресу на вашому власному домені, а адресу відвідувача додайте як адресу для відповіді (Reply-To). Тоді лист проходить перевірки, а відповісти все одно можна одним клацанням. Пов'язані з цим записи автентифікації розібрано в інструкції SPF, DKIM і DMARC.
4. Переконайтеся, що сайт може надсилати листи
Якщо не доходить жоден лист, який надсилає сайт, проблема не у формі, а в надсиланні. Та сама несправність ламає й відновлення паролів, і підтвердження замовлень. Її розібрано в інструкції WordPress не надсилає листи.
5. Виключіть захист від спаму
Власний захист форми від спаму може тихо відхиляти й справжні повідомлення. Особливо часто це трапляється, коли захист вимагає від браузера чогось, що браузер відвідувача блокує. Спробуйте надіслати форму, ненадовго вимкнувши захист. Якщо лист надійде, захист треба налаштувати заново, а не видаляти.
6. Зберігайте звернення й на сайті
Найнадійніше рішення: зберігати надіслані форми не лише в пошті, а й у базі даних сайту. Тоді жодне звернення не загубиться, навіть якщо пошта підведе. У більшості плагінів форм це одне налаштування.
Чого не варто робити
Не перевіряйте форму, лише надсилаючи лист у власну скриньку з тієї самої адреси, на яку форма надсилає повідомлення. Такий лист може пройти, навіть якщо лист ззовні не пройшов би. Перевіряйте зі справжньої зовнішньої адреси.
Якщо не хочете робити це самі
Ми з'ясуємо, де зникає повідомлення: під час надсилання, у дорозі чи під час отримання, і виправимо це. Заодно налаштуємо збереження звернень на сайті, щоб жодне з них не загубилося, навіть якщо пошта підведе.
