När en webbplats inte öppnas är den första uppgiften inte att reparera något utan att avgränsa felet. De flesta fall förklaras av fem orsaker, och de går att kontrollera i ordning på några minuter utan åtkomst till servern.
Öppna webbplatsen på en annan enhet och över mobilnätet, alltså utanför det egna kontorets wifi. Om webbplatsen fungerar i telefonen på mobildata men inte på datorn finns felet i ditt eget nätverk, i webbläsarens cache eller i DNS-cachen, inte i webbplatsen. Testa då en annan webbläsare och töm webbläsarens cache.
Texten som webbläsaren visar avgränsar orsaken snabbt.
| Vad du ser | Vad det oftast betyder |
|---|---|
| Webbplatsen hittades inte eller ett DNS-fel | Domänen eller namnserverinställningarna. Själva webbplatsen kan vara helt i ordning. |
| Anslutningen tog för lång tid | Servern svarar inte alls. Ett avbrott eller en brandvägg. |
| 500 Internal Server Error | Servern svarar men webbplatsen kraschar. Se vår egen guide om 500-felet. |
| En tom vit sida | PHP avbröts mitt i. Se guiden om den vita skärmen. |
| Anslutningen är inte privat | SSL-certifikatet har löpt ut eller gäller fel adress. |
En utgången domän är en förvånansvärt vanlig orsak, eftersom förnyelsefakturan ofta går till någon som inte längre finns i huset. Kontrollera att den är giltig och att namnservrarna pekar rätt. Anvisningar finns i vår guide om byte av namnservrar.
Om domänen just har flyttats eller namnservrarna just har ändrats kan ändringen fortfarande spridas. Ge den några timmar innan du letar efter felet någon annanstans.
Ett utgånget certifikat fäller inte webbplatsen, men webbläsaren blockerar åtkomsten, vilket ser likadant ut för besökaren. På Nordwebs webbhotell förnyas certifikatet automatiskt, men på andra håll kan det vara handarbete. Läs vid behov om att ta i bruk ett SSL-certifikat.
Logga in i kontrollpanelen. Om panelen öppnas men inte webbplatsen är servern uppe och felet finns i webbplatsen. Om inte heller panelen öppnas handlar det om ett avbrott eller en bredare störning. Kontrollera samtidigt diskutrymmet. En full disk fäller både webbplatsen och databasen utan någon annan varning.
Börja inte radera tillägg, teman eller filer på gissning innan du vet orsaken. Ta en säkerhetskopia innan du ändrar något. Om webbplatsen redan är nere är en säkerhetskopia det enda som garanterar att läget inte kan bli sämre.
Vi reparerar trasiga webbplatser på timbasis. I arbetet ingår felsökning, säkerhetskopia, reparation och en rapport om vad som gjordes. Vi svarar samma vardag och en webbplats som ligger helt nere tas om hand inom ett dygn.
