Ett trasigt formulär är det värsta felet en företagswebbplats kan ha, eftersom ingenting ser trasigt ut. Besökaren får ett tackmeddelande, du får ingenting, och ingen av er vet om det. Felet kan ha funnits i månader innan någon ringer och frågar varför deras meddelande inte besvarades.
Fyll i formuläret som en besökare skulle göra och skicka. Använd en riktig e-postadress och en igenkännbar text så att du hittar meddelandet senare. Se om det kommer fram inom en minut.
Formulärmeddelanden ser misstänkta ut för en e-postserver, eftersom de skickas från webbplatsen medan avsändaren är besökarens egen adress. Kontrollera skräpposten och leta efter regler i brevlådan som flyttar meddelanden ur sikte.
Den hållbara åtgärden är att sätta avsändaren till en adress på din egen domän och besökarens adress som svarsadress. Då klarar meddelandet kontrollerna och du kan ändå svara med ett klick. De autentiseringsposter som hör till beskrivs i guiden SPF, DKIM och DMARC.
Om inget meddelande som webbplatsen skickar kommer fram ligger felet inte i formuläret utan i utskicket. Samma fel bryter lösenordsåterställningar och orderbekräftelser. Det gås igenom i guiden WordPress skickar inte e-post.
Formulärets eget skräppostskydd kan tyst avvisa även äkta meddelanden. Det händer särskilt när skyddet kräver något av webbläsaren som besökarens webbläsare blockerar. Testa ett utskick med skyddet avstängt en stund. Om meddelandet kommer fram behöver skyddet justeras i stället för att tas bort.
Det tillförlitligaste upplägget är att spara inskicken i webbplatsens databas utöver att skicka dem med e-post. Då går ingen förfrågan förlorad även om e-posten fallerar. I de flesta formulärverktyg är det en enda inställning.
Testa inte formuläret genom att skicka ett meddelande till din egen brevlåda från samma adress som formuläret skickar till. Det kan gå igenom även om ett meddelande utifrån inte skulle göra det. Testa med en riktig extern adress.
Vi tar reda på om meddelandet försvinner vid utskicket, på vägen eller vid mottagandet, och åtgärdar det. Vi sparar samtidigt inskicken på webbplatsen, så att ingen förfrågan försvinner även om e-posten fallerar.
