Несправне оформлення замовлення щогодини коштує грошей. Тому перше завдання полягає не у виправленні, а в локалізації проблеми. Оформлення замовлення є ланцюжком із кошика, сторінки оформлення, платіжного сервісу та підтвердження замовлення. Проблема завжди в одній із цих чотирьох ланок, і з'ясувати це можна за кілька хвилин.
Коротко
- Зробіть тестову покупку самі й подивіться, де обривається ланцюжок.
- Якщо замовлення створюється, але залишається неоплаченим, проблема в поверненні від платіжного сервісу.
- Якщо не приходить підтвердження, замовлення, найімовірніше, в порядку, а проблема в пошті.
1. Зробіть тестову покупку
Купіть найдешевший товар справжнім способом оплати. Запишіть, на якому етапі все зупиняється. Це єдиний надійний спосіб, бо симптом, який описує клієнт, часто відрізняється від справжнього місця збою.
2. Якщо товар не додається в кошик
Майже завжди винен кеш. Сторінки оформлення замовлення треба виключити з кешування, бо вони індивідуальні для кожного клієнта. Якщо кеш зберігає кошик, усі бачать однаковий або порожній кошик. Рівні кешування розглянуто в інструкції зміни не відображаються на сайті.
3. Якщо спосіб оплати не відображається
Перевірте в налаштуваннях способу оплати, чи не обмежено його певною сумою, країною або валютою. Інша поширена причина: спосіб оплати досі в тестовому режимі або ключі застаріли. Третя причина пов'язана з доставкою. Якщо жоден спосіб доставки не підходить для адреси клієнта, оплату теж не буде запропоновано.
4. Якщо оплата пройшла, але замовлення залишається неоплаченим
Це найважливіший випадок. Платіжний сервіс повідомляє магазин про оплату окремим запитом, і якщо він не доходить, замовлення зависає, хоча гроші вже списано. Найчастіші причини: неправильна адреса повернення в налаштуваннях платіжного сервісу, плагін безпеки, що блокує запит, і режим обслуговування, увімкнений саме в цей момент.
5. Якщо не приходить підтвердження
Тоді замовлення зазвичай у порядку, а проблема в пошті. Її розглянуто в інструкції WordPress не надсилає листи. Перегляньте список замовлень, перш ніж вирішити, що магазин зламався: замовлення може бути збережене, навіть якщо лист не прийшов.
6. Якщо оформлення замовлення просто повільне
Повільне оформлення замовлення теж несправне, бо покупці здаються. Почніть з інструкції чому сайт на WordPress працює повільно, а якщо бачите помилку сервера, перегляньте 502, 503 і 504.
Чого не варто робити
Не тестуйте оформлення замовлення, увійшовши як адміністратор. Ви бачите інші ціни, інші способи доставки й часто взагалі оминаєте кеш, тож симптом не відтворюється. Завжди тестуйте в приватному вікні як звичайний клієнт.
Якщо не хочете робити це самостійно
Ми знайдемо, в якій із чотирьох ланок ланцюжка проблема, і виправимо її. Також перевіримо замовлення, що зависли в проміжному стані, бо серед них часто трапляються оплачені замовлення, які ніхто не відправив.
